شروط واستخدامات المتجر الإلكتروني www.benqtrade.pl

شروط واستخدامات المتجر الإلكتروني benqtrade.pl

بتاريخ 28 يونيو 2023

جدول المحتويات:

1. الأحكام العامة
2. الخدمات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني
3. شروط إبرام عقد البيع
4. طرق ومواعيد سداد ثمن المنتج
5. التكلفة وطرق التسليم وموعده، وكذلك استلام المنتج
6. إجراءات النظر في الشكاوى
7. الطرق غير القضائية للنظر في الشكاوى والمطالبات، وقواعد الوصول إلى هذه الإجراءات
8. حق الانسحاب من العقد
9. الأحكام المتعلقة بأصحاب المشاريع
10. آراء حول المنتجات
11. الأحكام الختامية
12. نموذج استمارة الانسحاب من العقد  

 

1. الأحكام العامة

1.1. المتجرالإلكتروني المتاح على العنوان الإلكتروني benqtrade.pl، يديره بارتوش بيرناكي الذي يمارس نشاطه التجاري تحت اسم «شركة BENQ TRADE بارتوش بيرناكي للتجارة والخدمات»، وهي شركة مسجلة في السجل المركزي للمعلومات المتعلقة بالنشاط الاقتصادي لجمهورية بولندا الذي يديره الوزير المختص بشؤون الاقتصاد، وعنوان مقر ممارسة النشاط التجاري هو: Przemysłowa 23، Grodzisk Wlkp. 62-065؛ وعنوان الاستلام: Przemysłowa 23، Grodzisk Wlkp. 62-065، رقم التعريف الضريبي (NIP)
9950149626، عنوان البريد الإلكتروني: benqtrade@gmail.com.

1.2. تنطبق هذهالشروط والأحكام على كل من المستهلكين وأصحاب الأعمال الذين يستخدمون المتجر الإلكتروني، ما لم ينص أحد أحكام هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك.

1.4. البائع هو المسؤول عنمعالجة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها في المتجر الإلكتروني في سياق تنفيذ أحكام هذه الشروط والأحكام. تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض، وللمدة، وبناءً على الأسس والمبادئ الموضحة فيسياسة الخصوصيةالمنشورة على موقع المتجر الإلكتروني. تتضمن سياسة الخصوصية، في المقام الأول، القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية من قبل المسؤول في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك الأسس والأغراض ومدة معالجة البيانات الشخصية وحقوق الأشخاص المعنيين، بالإضافة إلى معلومات حول استخدام ملفات الكوكيز وأدوات التحليل في المتجر الإلكتروني. يعد استخدام المتجر الإلكتروني، بما في ذلك إجراء عمليات الشراء، أمرًا طوعيًا. وبالمثل، فإن تقديم البيانات الشخصية من قِبل المستفيد من خدمات المتجر الإلكتروني أو العميل يعد أمرًا طوعيًا، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في سياسة الخصوصية (إبرام العقد والالتزامات القانونية للبائع).

1.6. التعاريف:

1.6.1. اليوم العمل – يوم واحد من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.

1.6.2. نموذج التسجيل – نموذج متاح في المتجر الإلكتروني يتيح إنشاء حساب.

1.6.3. نموذج الطلب – خدمة إلكترونية، وهي نموذج تفاعلي متاح في المتجر الإلكتروني يتيح تقديم الطلب، ولا سيما من خلال إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الإلكترونية وتحديد شروط عقد البيع، بما في ذلك طريقة التسليم والدفع.

1.6.4. العميل – (1) شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، وفي الحالات التي تنص عليها الأحكام السارية عمومًا، يشمل ذلك أيضًا الشخص الطبيعي الذي يتمتع بأهلية قانونية محدودة؛ (2) شخص اعتباري؛ أو (3) وحدة تنظيمية لا تتمتع بالشخصية الاعتبارية، لكن القانون يمنحها الأهلية القانونية – والتي أبرمت أو تعتزم إبرام عقد بيع مع البائع.

1.6.5. القانون المدني – قانون القانون المدني المؤرخ 23 أبريل 1964 (الجريدة الرسمية لعام 1964، العدد 16، البند 93، بصيغته المعدلة).

1.6.6. الحساب – خدمة إلكترونية، تتمثل في مجموعة من الموارد في النظام المعلوماتي لمزود الخدمة، محددة باسم مستخدم فردي (اسم تسجيل الدخول) وكلمة مرور يحددهما المستفيد، حيث يتم تجميع البيانات التي يقدمها المستفيد والمعلومات المتعلقة بالطلبات التي يقدمها في المتجر الإلكتروني.

1.6.7. النشرة الإخبارية – خدمة إلكترونية، وهي خدمة توزيع إلكترونية يقدمها مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني، تتيح لجميع المستفيدين منها تلقي محتويات دورية من مزود الخدمة تلقائيًا عبر الأعداد المتتالية من النشرة الإخبارية التي تتضمن معلومات عن المنتجات والمستجدات والعروض الترويجية في المتجر الإلكتروني.

1.6.8. المنتج – السلعة المنقولة المتوفرة في المتجر الإلكتروني والتي تشكل موضوع عقد البيع المبرم بين العميل والبائع.

1.6.9. الشروط والأحكام – الشروط والأحكام الحالية للمتجر الإلكتروني.

1.6.10. المتجر الإلكتروني – المتجر الإلكتروني الخاص بمقدم الخدمة والمتاح على العنوان التالي: www.benqtrade.pl.

1.6.11.    البائع؛ مقدم الخدمة – شركة BENQ TRADE Bartosz Bernacki التجارية والخدمية، المسجلة في السجل المركزي للمعلومات المتعلقة بالأنشطة الاقتصادية لجمهورية بولندا الذي يديره الوزير المختص بشؤون الاقتصاد، وعنوان مكان ممارسة النشاط: Przemysłowa 23، Grodzisk Wlkp. 62-065؛ وعنوان الاستلام: Przemysłowa 23، Grodzisk Wlkp. 62-065، رقم التعريف الضريبي (NIP) 9950149626، عنوان البريد الإلكتروني: benqtrade@gmail.com.

1.6.12. عقد البيع – عقد بيع المنتج الذي يتم إبرامه أو الذي تم إبرامه بين العميل والبائع عبر المتجر الإلكتروني.

1.6.13. الخدمة الإلكترونية – خدمة يقدمها مقدم الخدمة إلى المستفيد إلكترونيًّا عبر المتجر الإلكتروني.

1.6.14. المستفيد من الخدمة – (1) شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، وفي الحالات التي تنص عليها الأحكام السارية عمومًا، يشمل ذلك أيضًا الشخص الطبيعي الذي يتمتع بأهلية قانونية محدودة؛ (2) شخص اعتباري؛ أو (3) وحدة تنظيمية لا تتمتع بالشخصية الاعتبارية، لكن القانون يمنحها الأهلية القانونية – وتستخدم أو تنوي استخدام الخدمة الإلكترونية.

1.6.15. قانون حقوق المستهلك – القانون الصادر بتاريخ 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (الجريدة الرسمية لعام 2014، البند رقم 827، بصيغته المعدلة).

1.6.16. الطلب – إعلان إرادة العميل المقدم عن طريق نموذج الطلب، والذي يهدف مباشرةً إلى إبرام عقد بيع المنتج مع البائع.

2. الخدمات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني

2.1. تتوفر الخدمات الإلكترونية التالية فيالمتجر الإلكتروني: الحساب، ونموذج الطلب، والنشرة الإخبارية.

2.1.1. الحساب – لا يمكن استخدام الحساب إلا بعد قيام المستفيد بتنفيذ خطوتين متتاليتين – (1) ملء نموذج التسجيل، (2) النقر على زر «تسجيل حساب». في نموذج التسجيل، يتعين على المستفيد إدخال البيانات التالية: الاسم واللقب/اسم الشركة، العنوان (الشارع، رقم المنزل/الشقة، الرمز البريدي، المدينة)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف للاتصال، اسم المستخدم وكلمة المرور. في حالة المستخدمين غير المستهلكين، من الضروري أيضًا إدخال اسم الشركة ورقم التعريف الضريبي (NIP). إذا كان لدى المستخدم حساب مسجل على Facebook أو Google أو PayPal أو LinkedIn، فيمكنه أيضًا إنشاء حساب في المتجر الإلكتروني عن طريق تسجيل الدخول باستخدام إحدى هذه الخدمات.

2.1.1.1.      تُقدَّم خدمة «الحساب الإلكتروني» مجانًا لفترة غير محددة. ويحق للمستفيد، في أي وقت ودون إبداء الأسباب، حذف الحساب (الانسحاب من الحساب) عن طريق إرسال طلب بذلك إلى مقدم الخدمة، ولا سيما عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: benqtrade@gmail.com

2.1.2. نموذج الطلب – يبدأ استخدام نموذج الطلب في اللحظة التي يضيف فيها العميل أول منتج إلى سلة التسوق الإلكترونية في المتجر الإلكتروني. يتم تقديم الطلب بعد قيام العميل بتنفيذ خطوتين متتاليتين – (1) ملء نموذج الطلب و(2) النقر على حقل«أطلب مع التزام بالدفع»في صفحة المتجر الإلكتروني بعد ملء نموذج الطلب – وحتى هذه اللحظة، يمكن تعديل البيانات المدخلة بنفسك (لهذا الغرض، يجب اتباع التعليمات والمعلومات المعروضة على صفحة المتجر الإلكتروني). في نموذج الطلب، يتعين على العميل إدخال البيانات التالية المتعلقة به: الاسم واللقب/اسم الشركة، العنوان (الشارع، رقم المنزل/الشقة، الرمز البريدي، المدينة، البلد)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف للاتصال، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بعقد البيع: المنتج/المنتجات، كمية المنتج/المنتجات، مكان وطريقة تسليم المنتج/المنتجات، طريقة الدفع. وفي حالة العملاء غير المستهلكين، من الضروري أيضًا إدخال اسم الشركة ورقم التعريف الضريبي (NIP).

2.1.2.1. تُقدَّم خدمة «نموذج الطلب الإلكتروني» مجانًا، وهي خدمة تُقدَّم لمرة واحدة وتنتهي فور تقديم الطلب عبرها أو عند توقف المستفيد عن تقديم الطلب عبرها قبل ذلك.

2.1.3. النشرة الإخبارية – يمكن الاشتراك في النشرة الإخبارية عن طريق تحديد خانة الاختيار المناسبة أثناء إنشاء الحساب وتقديم الطلب – وبمجرد إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، يتم تسجيل المستفيد في النشرة الإخبارية.

2.2. المتطلباتالتقنية اللازمة للتفاعل مع النظام المعلوماتي الذي يستخدمه مقدم الخدمة: (1) جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو أي جهاز وسائط متعددة آخر متصل بالإنترنت؛ (2) إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني؛ (3) متصفح إنترنت بأحدث إصدار: Mozilla Firefox؛ Internet Explorer؛ Opera؛ Google Chrome؛ Safari أو Microsoft Edge؛ (4) تفعيل خيار حفظ ملفات الكوكيز ودعم لغة جافا سكريبت في متصفح الإنترنت.

2.3. يلتزم المستفيدباستخدام المتجر الإلكتروني بطريقة تتوافق مع القانون والأخلاق الحميدة، مع مراعاة احترام الحقوق الشخصية وحقوق النشر والملكية الفكرية لكل من مقدم الخدمة والأطراف الثالثة. يلتزم المستفيد بإدخال بيانات تتوافق مع الواقع الفعلي. ويحظر على المستفيد تقديم محتوى غير قانوني.

2.4. يُحدد إجراءتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية في البند 6 من اللائحة.

3. شروط إبرام عقد البيع

3.1. يتم إبرامعقد البيع بين العميل والبائع بعد قيام العميل مسبقًا بتقديم طلب الشراء باستخدام نموذج الطلب في المتجر الإلكتروني وفقًا للبند 2.1.2 من الشروط والأحكام.

3.3. يُعرض سعرالمنتج على موقع المتجر الإلكتروني بالزلوتي البولندي ويشمل الضرائب. يتم إعلام العميل بالسعر الإجمالي للمنتج موضوع الطلب، شاملاً الضرائب، وكذلك بتكاليف التوصيل (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية) والتكاليف الأخرى، وإذا تعذر تحديد مقدار هذه الرسوم – يُبلغ العميل بواجب سدادها، على صفحات المتجر الإلكتروني أثناء تقديم الطلب، بما في ذلك عند إبداء العميل رغبته في الالتزام بعقد البيع.

3.4.      إجراءات إبرام عقد البيع في المتجر الإلكتروني باستخدام نموذج الطلب

3.4.1. يتم إبرام عقد البيع بين العميل والبائع بعد قيام العميل مسبقًا بتقديم طلب شراء عبر المتجر الإلكتروني وفقًا للبند 2.1.2 من الشروط والأحكام.

3.4.2. بعد تقديم الطلب، يقوم البائع على الفور بتأكيد استلامه، ويقبل في الوقت نفسه تنفيذ الطلب. يتم تأكيد استلام الطلب وقبوله للتنفيذ من خلال إرسال البائع رسالة بريد إلكتروني مناسبة إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه أثناء تقديم الطلب، والتي تتضمن على الأقل إقرارًا من البائع باستلام الطلب وقبوله للتنفيذ، بالإضافة إلى تأكيد إبرام عقد البيع. بمجرد استلام العميل للرسالة الإلكترونية المذكورة أعلاه، يُبرم عقد البيع بين العميل والبائع.

3.5. يتم توثيقمحتوى عقد البيع المبرم وتأمينه وإتاحته للعميل من خلال (1) إتاحة هذه الشروط والأحكام على موقع المتجر الإلكتروني و(2) إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العميل، على النحو المشار إليه في البند 3.3.2 من الشروط والأحكام. كما يتم توثيق محتوى عقد البيع وتأمينه بشكل إضافي في النظام المعلوماتي للمتجر الإلكتروني التابع للبائع.

4. طرق ومواعيد سداد ثمن المنتج

4.1. يتيح البائعللعميل طرق الدفع التالية بموجب عقد البيع:

4.1.1. الدفع نقدًا عند استلام الشحنة.

4.1.2. الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي.

4.1.3. الدفع عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي للبائع.

4.1.4. المدفوعات الإلكترونية والمدفوعات ببطاقات الدفع عبر خدمة Przelewy 24

4.2. موعدالسداد:

4.2.1. في حالة اختيار العميل الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو الدفع الإلكتروني أو الدفع ببطاقة الائتمان، يتعين على العميل سداد المبلغ في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ إبرام عقد البيع.

4.2.2. في حالة اختيار العميل الدفع نقدًا عند استلام الشحنة أو الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي، يتعين على العميل سداد المبلغ عند استلام الشحنة.

5. التكلفة وطرق التسليم وموعده، وكذلك استلام المنتج

5.1. تتوفر خدمة توصيلالمنتج داخل أراضي جمهورية بولندا.

5.2. يخضع تسليمالمنتج إلى العميل لرسوم، ما لم ينص عقد البيع على خلاف ذلك. يتم إطلاع العميل على تكاليف توصيل المنتج (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية) على صفحات المتجر الإلكتروني في علامة التبويب الخاصة بمعلومات تكاليف التوصيل وأثناء تقديم الطلب، بما في ذلك عند إبداء العميل رغبته في الالتزام بعقد البيع.

5.3. استلامالعميل للمنتج شخصيًا مجاني.

5.4. يوفر البائعللعميل طرق التسليم أو الاستلام التالية للمنتج:

5.4.1. الشحن عبر خدمة البريد السريع، الشحن عبر خدمة البريد السريع مع الدفع عند الاستلام.

5.4.2. الشحنة على منصات نقالة.

5.4.3. يمكن استلام الطلبات شخصيًا على العنوان التالي: شارع Przemysłowa 23، 62-065 Grodzisk Wielkopolski، خلال أيام العمل، من الساعة 08:00 حتى الساعة 16:00.

5.5. تبلغمدة تسليم المنتج إلى العميلما يصل إلى 7 أيام عمل، ما لم يُذكر في وصف المنتج المعني أو أثناء تقديم الطلب مدة أقصر. في حالة المنتجات ذات مواعيد التسليم المختلفة، يكون موعد التسليم هو أطول موعد مذكور، على ألا يتجاوز 7 أيام عمل. ويُحسب بدء سريان موعد تسليم المنتج إلى العميل على النحو التالي:

5.5.1. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو المدفوعات الإلكترونية أو بطاقة الدفع – اعتبارًا من تاريخ إيداع المبلغ في الحساب المصرفي أو حساب التسوية الخاص بالبائع.

5.5.2. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام – اعتبارًا من تاريخ إبرام عقد البيع.

5.6. موعد جاهزية المنتج للاستلام من قبل العميل– في حالة اختيار العميل استلام المنتج شخصيًا، سيكون المنتج جاهزًا للاستلام من قبل العميل في غضون يوم عمل واحد، ما لم يُذكر موعد أقصر في وصف المنتج المعني أو أثناء تقديم الطلب. في حالة المنتجات التي تختلف مواعيد جاهزيتها للاستلام، يكون موعد الجاهزية للاستلام هو أطول موعد محدد، على ألا يتجاوز يوم عمل واحد. سيقوم البائع بإبلاغ العميل بشكل إضافي بجاهزية المنتج للاستلام. ويُحسب بدء سريان موعد جاهزية المنتج للاستلام من قبل العميل على النحو التالي:

5.6.1. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو المدفوعات الإلكترونية أو بطاقة الدفع – اعتبارًا من تاريخ إيداع المبلغ في الحساب المصرفي أو حساب التسوية الخاص بالبائع.

5.6.2. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام الشخصي – اعتبارًا من تاريخ إبرام عقد البيع.

6. إجراءات النظر في الشكاوى

6.1. يحدد البند 6 من هذهاللائحة الإجراءات المتبعة في معالجة الشكاوى،وهي إجراءات مشتركة لجميع الشكاوىالمقدمة إلى البائع، ولا سيما الشكاوى المتعلقة بالمنتجات وعقود البيع والخدمات الإلكترونية، فضلاً عن الشكاوى الأخرى المتعلقة بأداء البائع أو المتجر الإلكتروني.

6.2. يتم تحديد أساسالمسؤولية ونطاقها وفقًا للأحكام القانونية السارية عمومًا، ولا سيما في القانون المدني، وقانون حقوق المستهلك، وقانون تقديم الخدمات الإلكترونية المؤرخ 18 يوليو 2002 (الجريدة الرسمية رقم 144، البند 1204 بصيغته المعدلة).

6.2.1. الأحكام التفصيلية المتعلقة بشكاوىالمنتج – المنقولات– التي اشتراها العميل بموجب عقد البيع المبرم مع البائعحتى تاريخ 31 ديسمبر 2022 تحددها أحكام القانون المدني بصيغتها السارية حتى 31 ديسمبر 2022، ولا سيما المواد من 556 إلى 576 من القانون المدني. وتحدد هذه الأحكام على وجه الخصوص أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه العميل، في حالة وجود عيب مادي أو قانوني في المنتج المباع (الضمان). يلتزم البائع بتسليم المنتج للعميل خالياً من العيوب. ووفقاً للمادة 558، الفقرة 1 من القانون المدني، تُستبعد مسؤولية البائع بموجب الضمان عن المنتج الذي تم شراؤه وفقاً للجملة السابقة تجاه العميل الذي لا يُعتبر مستهلكاً. 6.2.2.    الأحكام التفصيلية المتعلقة بشكاوىالمنتج – المنقولات(بما في ذلك المنقولات التي تحتوي على عناصر رقمية)، باستثناء المنقولات التي تُستخدم حصريًّا كوسيلة لحمل المحتوى الرقمي – التي اشتراها العميل بموجب عقد البيع المبرم مع البائعاعتبارًا من 1 يناير 2023 تحددها أحكام قانون حقوق المستهلك بصيغته السارية اعتبارًا من 1 يناير 2023، ولا سيما المواد من 43أ إلى 43ز من قانون حقوق المستهلك. وتحدد هذه الأحكام، على وجه الخصوص، أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه المستهلك، في حالة عدم مطابقة المنتج لعقد البيع. 6.2.3.    تحدد الأحكام التفصيلية المتعلقة بشكاوىالمنتج – سواء كان محتوىً أو خدمةً رقميةًأو سلعةً منقولةً تُستخدم حصريًّا كوسيلة لحمل المحتوى الرقمي – الذي اشتراه العميل بموجب عقد البيع المبرم مع البائعاعتبارًا من 1 يناير 2023 أو قبل ذلك التاريخ، إذا كان من المقرر تسليم هذا المنتج أو تم تسليمه بعد ذلك التاريخ، تحددها أحكام قانون حقوق المستهلك بصيغته السارية اعتبارًا من 1 يناير 2023، ولا سيما المواد من 43h إلى 43q من قانون حقوق المستهلك. وتحدد هذه الأحكام، على وجه الخصوص، أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه المستهلك، في حالة عدم مطابقة المنتج لشروط عقد البيع.

6.3. يمكن تقديم الشكوى،على سبيل المثال:

6.3.1. كتابةً إلى العنوان التالي: شارع بريزيميسلوفا 23، 62-065 غرودزيسك فيلكوبولسكي؛

6.3.2. بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: benqtrade@gmail.com

6.4. يمكن إرسالالمنتج أو إعادته في إطار الشكوى إلى العنوان التالي: شارع Przemysłowa 23، 62-065 Grodzisk Wielkopolski

6.5. يُوصىبتضمين وصف الشكوى ما يلي: (1) المعلومات والظروف المتعلقة بموضوع الشكوى، ولا سيما نوع وتاريخ حدوث الخلل أو عدم الامتثال للعقد؛ (2) طلب طريقة تحقيق الامتثال للعقد أو إعلانًا بخفض السعر أو الانسحاب من العقد أو أي مطالبة أخرى؛ و (3) بيانات الاتصال الخاصة بمقدم الشكوى – فهذا سيسهل عملية النظر في الشكوى ويسرعها. المتطلبات الواردة في الجملة السابقة هي مجرد توصيات ولا تؤثر على صحة الشكاوى المقدمة دون تضمين الوصف الموصى به للشكوى.

6.6. فيحالة تغيير مقدم الشكوى لبيانات الاتصال التي قدمها أثناء النظر في الشكوى، فإنه ملزم بإبلاغ البائع بذلك.

6.7. يجوز لمقدم الشكوى إرفاقأدلة (مثل الصور أو المستندات أو المنتج) تتعلق بموضوع الشكوى. كما يجوز للبائع أن يطلب من مقدم الشكوى تقديم معلومات إضافية أو إرسال أدلة (مثل الصور)، إذا كان ذلك سيسهل ويُسرّع عملية النظر في الشكوى من قِبل البائع.

6.8. يتعين على البائعالبت في الشكوى على الفور، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًّا من تاريخ استلامها.

7. الطرق غير القضائية للنظر في الشكاوى والمطالبات، وقواعد الوصول إلى هذه الإجراءات

7.1. تتوفر المعلومات التفصيليةالمتعلقة بإمكانية استفادة العميل بصفته مستهلكًا من سبل تسوية الشكاوى والمطالبات خارج نطاق القضاء، فضلاً عن قواعد الوصول إلى هذه الإجراءات، على الموقع الإلكتروني لهيئة حماية المنافسة والمستهلكين على العنوان التالي: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. كما يوجد مكتب اتصال تابع لرئيس هيئة حماية المنافسة والمستهلكين (رقم الهاتف: 22 55 60 333، البريد الإلكتروني: kontakt.adr@uokik.gov.pl أو العنوان البريدي: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 وارسو)، وتتمثل مهمته، من بين أمور أخرى، في تقديم المساعدة للمستهلكين في المسائل المتعلقة بالتسوية خارج المحكمة للنزاعات الاستهلاكية.

7.3. يتوفر للمستهلكالخيارات التالية، على سبيل المثال، للاستفادة من سبل تسوية الشكاوى والمطالبات خارج نطاق القضاء: (1) تقديم طلب لتسوية النزاع إلى محكمة التحكيم الدائمة لشؤون المستهلكين (لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع: http://www.spsk.wiih.org.pl/)؛ (2) تقديم طلب بشأن التسوية خارج نطاق المحاكم إلى المفتش الإقليمي التابع لهيئة الرقابة التجارية (لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للمفتش المختص حسب مكان ممارسة البائع لنشاطه التجاري)؛ و(3) طلب المساعدة من المدافع عن المستهلكين على مستوى المقاطعة (المدينة) أو من منظمة مجتمعية تندرج حماية المستهلكين ضمن مهامها التأسيسية (مثل اتحاد المستهلكين، ورابطة المستهلكين البولنديين). تُقدَّم الاستشارات، من بين أمور أخرى، عبر البريد الإلكتروني على العنوان porady@dlakonsumentow.pl وعبر رقم الخط الساخن للمستهلكين 801 440 220 (الخط الساخن يعمل في أيام العمل، من الساعة 8:00 إلى 18:00، وتُحتسب تكلفة المكالمة وفقًا لتعرفة شركة الاتصالات).

7.4. تتوفر علىالرابطhttp://ec.europa.eu/consumers/odrمنصة النظام الإلكتروني لتسوية المنازعات بين المستهلكين وأصحاب الأعمال على مستوى الاتحاد الأوروبي (منصة ODR). تُعد منصة ODR موقعًا إلكترونيًّا تفاعليًّا ومتعدد اللغات يوفر مركز خدمة شامل للمستهلكين وأصحاب الأعمال الراغبين في تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية الناشئة عن عقود البيع عبر الإنترنت أو عقود تقديم الخدمات (لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للمنصة نفسها أو الموقع الإلكتروني لمكتب حماية المنافسة والمستهلكين:https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. حق الانسحاب من العقد

8.1. يحق للمستهلكالذي أبرم عقدًا عن بُعد أن يتراجع عن العقد في غضون 14 يومًا تقويميًّا دون إبداء الأسباب ودون تحمل أي تكاليف، باستثناء التكاليف المحددة في البند 8.8 من اللائحة. ويكفي إرسال الإشعار قبل انقضاء المهلة لضمان الالتزام بها. ويمكن تقديم إشعار الانسحاب من العقد، على سبيل المثال:

8.1.1. كتابةً إلى العنوان التالي: شارع بريزيميسلوفا 23، 62-065 غرودزيسك فيلكوبولسكي؛

8.1.2. بشكل إلكتروني عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: benqtrade@gmail.com

8.2. يمكن إرجاعالمنتج – الأشياء المنقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) في إطار الانسحاب من العقد إلى العنوان التالي: شارع Przemysłowa 23، 62-065 Grodzisk Wielkopolski

8.3. يرد نموذجاستمارة الانسحاب من العقد في الملحق رقم 2 لقانون حقوق المستهلك، كما يتوفر أيضًا في البند 12 من اللائحة. ويجوز للمستهلك استخدام نموذج الاستمارة، لكن ذلك ليس إلزاميًا.

8.4. يبدأ سريانمهلة الانسحاب من العقد:

8.4.1. بالنسبة للعقد الذي يقوم البائع بموجبه بتسليم المنتج، مع التزامه بنقل ملكيته – اعتبارًا من استلام المنتج من قِبل المستهلك أو طرف ثالث يحدده المستهلك بخلاف شركة النقل، وفي حالة العقد الذي: (1) تشمل عدة منتجات يتم تسليمها بشكل منفصل أو على دفعات أو على أجزاء – من تاريخ استلام آخر منتج أو دفعة أو جزء، أو (2) تتمثل في التسليم المنتظم للمنتجات لفترة محددة – من تاريخ استلام أول منتج؛

8.4.2. بالنسبة للعقود الأخرى – اعتبارًا من تاريخ إبرام العقد.

8.5. فيحالة الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد، يُعتبر العقد غير مبرم.

8.6.          المنتجات – الأشياء المنقولة، بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية:

8.6.1. يتعين على البائع أن يقوم فوراً، وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام إخطار المستهلك بالانسحاب من العقد، برد جميع المدفوعات التي سددها المستهلك، بما في ذلك تكاليف توصيل المنتج – وهو شيء منقول، بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن طريقة التسليم التي اختارها المستهلك، بخلاف أرخص طريقة تسليم عادية متاحة في المتجر الإلكتروني). يقوم البائع برد المدفوعات باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة رد أخرى لا تنطوي على أي تكاليف بالنسبة له. في حالة المنتجات – الأشياء المنقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – إذا لم يعرض البائع استلام المنتج بنفسه من المستهلك، فيجوز له تأجيل رد المبالغ المدفوعة التي تلقاها من المستهلك إلى حين استلام المنتج مرة أخرى أو تقديم المستهلك دليلاً على إعادته، أيهما يحدث أولاً.

8.6.2. في حالة المنتجات – الأشياء المنقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – يتعين على المستهلك أن يعيد المنتج إلى البائع أو يسلمه إلى الشخص الذي فوضه البائع لاستلامه، على الفور وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًّا من تاريخ الانسحاب من العقد، ما لم يقترح البائع استلام المنتج بنفسه. ويكفي إرسال المنتج قبل انقضاء هذا الموعد لضمان الالتزام به.

8.6.3. يتحمل المستهلك المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج – وهو من الممتلكات المنقولة (بما في ذلك الممتلكات المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – الناجم عن استخدامه بطريقة تتجاوز الحد الضروري للتعرف على طبيعة المنتج وخصائصه ووظائفه.

8.7.          المنتجات – المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية:

8.7.1. في حالة الانسحاب من عقد توريد المنتج – المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية – لا يجوز للبائع، اعتبارًا من تاريخ استلام إخطار المستهلك بالانسحاب من العقد، استخدام أي محتوى بخلاف البيانات الشخصية التي قدمها المستهلك أو أنتجها أثناء استخدامه للمنتج – المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية – التي قدمها البائع، باستثناء المحتوى الذي: (1) يكون مفيدًا حصريًّا في سياق المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية التي كانت موضوع العقد؛ (2) يتعلق حصريًّا بنشاط المستهلك أثناء استخدامه للمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية التي قدمها البائع؛ (3) قام صاحب النشاط التجاري بدمجها مع بيانات أخرى ولا يمكن فصلها عنها، أو لا يمكن فصلها إلا ببذل جهود غير متناسبة؛ (4) تم إنتاجها من قبل المستهلك بالاشتراك مع مستهلكين آخرين، والذين لا يزال بإمكانهم الاستفادة منها. باستثناء الحالات المذكورة أعلاه في البنود (1) إلى (3)، يتيح البائع للمستهلك، بناءً على طلبه، المحتويات غير المتعلقة بالبيانات الشخصية التي تم توفيرها أو إنتاجها من قبل المستهلك أثناء استخدامه للمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية التي يقدمها البائع. في حالة الانسحاب من العقد، يجوز للبائع منع المستهلك من الاستمرار في استخدام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، ولا سيما عن طريق منع المستهلك من الوصول إلى المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية أو حظر حساب المستخدم، وهو ما لا يؤثر على حقوق المستهلك المشار إليها في الجملة السابقة. يحق للمستهلك استرداد المحتوى الرقمي من البائع مجانًا، دون أي عوائق من جانب البائع، في غضون فترة زمنية معقولة وبتنسيق شائع الاستخدام ومخصص للقراءة الآلية.

8.7.2. في حالة الانسحاب من عقد توريد المنتج – المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية – يتعين على المستهلك التوقف عن استخدام هذا المحتوى الرقمي أو هذه الخدمة الرقمية وعن إتاحتها لأطراف ثالثة.

8.8. التكاليف المحتملةالمرتبطة بانسحاب المستهلك من العقد، والتي يتعين على المستهلك تحملها:

8.8.1. فيما يتعلق بالمنتجات – الأشياء المنقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – لا يلتزم البائع برد التكاليف الإضافية التي تكبدها المستهلك.

8.8.2. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. وفي حالة المنتجات التي لا يمكن إعادتها عبر البريد بالطريقة المعتادة (مثل الشحنات الضخمة)، قد يتحمل المستهلك تكاليف أعلى لإعادتها، وفقًا لجدول الأسعار التوضيحي التالي الخاص بإحدى شركات النقل: furgonetka.pl

8.8.3. في حالة المنتج – الخدمة التي بدأ تنفيذها – بناءً على طلب صريح من المستهلك – قبل انقضاء مهلة الانسحاب من العقد، فإن المستهلك الذي يمارس حقه في الانسحاب من العقد بعد تقديم هذا الطلب، يكون ملزمًا بدفع مقابل الخدمات التي تم تقديمها حتى لحظة الانسحاب من العقد. ويُحسب مبلغ الدفع بشكل متناسب مع نطاق الخدمة التي تم تقديمها، مع مراعاة السعر أو الأجر المتفق عليه في العقد. وإذا كان السعر أو الأجر مفرطًا، فإن أساس حساب هذا المبلغ هو القيمة السوقية للخدمة التي تم تقديمها.

8.9. لا يحق للمستهلك ممارسة حقالانسحاب من العقد المبرم عن بُعد فيما يتعلق بالعقود التالية:

8.9.1. (1) تقديم الخدمات التي يتعين على المستهلك دفع ثمنها، إذا كان البائع قد أنجز الخدمة بالكامل بموافقة صريحة ومسبقة من المستهلك، الذي أُبلغ قبل بدء تقديم الخدمة بأنه سيفقد حقه في الانسحاب من العقد بمجرد إنجاز البائع للخدمة، وقد أقر بذلك؛ (2) التي يعتمد فيها السعر أو الأجر على تقلبات في السوق المالية لا يخضع البائع لسيطرتها، والتي قد تحدث قبل انقضاء مهلة الانسحاب من العقد؛ (3) التي يكون موضوع الأداء فيها منتجًا – سلعة منقولة (بما في ذلك السلعة المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – غير مسبقة الصنع، أو مصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك، أو تهدف إلى تلبية احتياجاته الفردية؛ (4) التي يكون موضوع الأداء فيها منتجًا – شيء منقول (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – سريع التلف أو له مدة صلاحية قصيرة؛ (5) التي يكون موضوع الأداء فيها منتجًا – شيء منقول (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – يتم تسليمه في عبوة مختومة، ولا يمكن إرجاعه بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو لأسباب صحية، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (6) التي يكون موضوع الأداء فيها منتجات – أشياء منقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) – والتي، بعد تسليمها، وبحكم طبيعتها، تصبح مرتبطة ارتباطًا لا ينفصم بأشياء منقولة أخرى، بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية؛ (7) التي يكون موضوع الأداء فيها مشروبات كحولية، تم الاتفاق على سعرها عند إبرام عقد البيع، ولا يمكن تسليمها إلا بعد انقضاء 30 يومًا، وتختلف قيمتها وفقًا لتقلبات السوق التي لا يملك البائع سيطرة عليها؛ (8) التي طلب فيها المستهلك صراحةً أن يأتي البائع إليه لإجراء إصلاح أو صيانة عاجلة؛ وإذا قدم البائع خدمات إضافية بخلاف تلك التي طلب المستهلك تنفيذها، أو قام بتسليم منتجات – أشياء منقولة (بما في ذلك الأشياء المنقولة التي تحتوي على عناصر رقمية) ، بخلاف قطع الغيار الضرورية لإجراء الإصلاح أو الصيانة، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد فيما يتعلق بالخدمات أو المنتجات الإضافية؛ (9) التي يكون موضوع الأداء فيها تسجيلات صوتية أو مرئية أو برامج حاسوبية يتم تسليمها في عبوة مختومة، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (10) تتعلق بتسليم الصحف أو المجلات الدورية، باستثناء عقود الاشتراك؛ (11) التي أبرمت عن طريق مزاد علني؛ (12) تتعلق بتقديم خدمات في مجال الإقامة، بخلاف الأغراض السكنية، أو نقل البضائع، أو تأجير السيارات، أو خدمات المطاعم، أو الخدمات المتعلقة بالترفيه، أو الفعاليات الترفيهية أو الرياضية أو الثقافية، إذا تم تحديد يوم أو فترة تقديم الخدمة في العقد؛ (13) المتعلقة بتسليم محتوى رقمي لا يتم تسليمه على وسيط مادي، والذي يتعين على المستهلك دفع ثمنه، إذا كان البائع قد بدأ في تقديم الخدمة بموافقة صريحة ومسبقة من المستهلك، الذي تم إخطاره قبل بدء تقديم الخدمة بأنه سيفقد حقه في الانسحاب من العقد بمجرد استيفاء البائع لالتزاماته، وقد أقرّ بذلك، وقام البائع بتزويد المستهلك بالتأكيد المشار إليه في المادة 15 الفقرتين 1 و2 أو المادة 21 الفقرة 1 من قانون حقوق المستهلك؛ (14) تقديم الخدمات التي يلتزم المستهلك بدفع ثمنها، والتي طلب فيها المستهلك صراحةً من البائع الحضور إليه لإجراء الإصلاح، وقد تم تنفيذ الخدمة بالكامل بموافقة صريحة ومسبقة من المستهلك.

8.10. تسري الأحكام الواردةفي البند 8 من هذه اللائحة التنظيمية والمتعلقة بالمستهلك اعتبارًا من 1 يناير 2021، وتسري أيضًا على المستفيد من الخدمة أو العميل الذي يكون شخصًا طبيعيًّا يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرةً بنشاطه الاقتصادي، وذلك بالنسبة للعقود المبرمة اعتبارًا من ذلك التاريخ، عندما يتضح من مضمون هذا العقد أنه لا يتسم بطابع مهني بالنسبة لهذا الشخص، وهو ما ينشأ على وجه الخصوص عن موضوع نشاطه الاقتصادي، المتاح بموجب أحكام القانون المتعلق بالسجل المركزي والمعلومات المتعلقة بالنشاط الاقتصادي.

9. الأحكام المتعلقة بأصحاب المشاريع

9.1. البند 9 من هذهالشروط والأحكام وجميع الأحكام الواردة فيه موجهة، وبالتالي ملزمة حصريًّا، للعميل أو مستفيد الخدمة الذي لا يُعتبر مستهلكًا، واعتبارًا من 1 يناير 2021 وبالنسبة للعقود المبرمة اعتبارًا من ذلك التاريخ، لا ينطبق ذلك أيضًا على الشخص الطبيعي الذي يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرة بنشاطه الاقتصادي، عندما يتضح من مضمون هذا العقد أنه لا يتسم بطابع مهني بالنسبة لهذا الشخص، وهو ما ينشأ على وجه الخصوص عن موضوع النشاط الاقتصادي الذي يمارسه، والمتاح بموجب أحكام السجل المركزي والمعلومات المتعلقة بالنشاط الاقتصادي.

9.2. يحق للبائعالانسحاب من عقد البيع في غضون 14 يومًا تقويميًّا من تاريخ إبرامه. ويجوز في هذه الحالة الانسحاب من عقد البيع دون إبداء الأسباب، ولا يترتب على ذلك أي مطالبات من جانب العميل تجاه البائع.

9.3. يحق للبائعتقييد طرق الدفع المتاحة، بما في ذلك اشتراط الدفع المسبق كليًّا أو جزئيًّا، وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي يختارها العميل وعن إبرام عقد البيع.

9.4. يجوز لمقدم الخدمةإنهاء عقد تقديم الخدمة الإلكترونية بأثر فوري ودون إبداء الأسباب، وذلك عن طريق إرسال إخطار مناسب إلى المستفيد من الخدمة.

9.5. تقتصر مسؤوليةمقدم الخدمة/البائع تجاه المستفيد من الخدمة/العميل، بغض النظر عن أساسها القانوني، — سواء في إطار مطالبة فردية أو إجمالاً بالنسبة لجميع المطالبات — على مبلغ السعر المدفوع وتكاليف التوصيل بموجب عقد البيع، على ألا يتجاوز ذلك مبلغ ألف زلوتي. وينطبق الحد المالي المشار إليه في الجملة السابقة على جميع المطالبات التي يرفعها المستفيد من الخدمة/العميل ضد مقدم الخدمة/البائع، بما في ذلك في حالة عدم إبرام عقد البيع أو المطالبات غير المرتبطة بعقد البيع. يتحمل مقدم الخدمة/البائع المسؤولية تجاه المستفيد من الخدمة/العميل فقط عن الأضرار النموذجية التي يمكن توقعها عند إبرام العقد، ولا يتحمل أي مسؤولية عن الأرباح الفائتة. كما لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن التأخير في نقل الشحنة.

9.6. تُعرض جميعالنزاعات التي تنشأ بين البائع/مقدم الخدمة والعميل/مستفيد الخدمة على المحكمة المختصة في مكان مقر البائع/مقدم الخدمة.

9.7. يُستبعد مسؤوليةالبائع الناشئة عن الضمان الخاص بالمنتج أو عدم مطابقة المنتج لشروط عقد البيع.

9.8. يتعين على البائعالبت في الشكوى في غضون 30 يومًا تقويميًّا من تاريخ استلامها.

10. آراء حول المنتجات

10.1. يتيح البائعإمكانية نشر الآراء حول المنتجات والمتجر الإلكتروني والوصول إليها وفقًا للشروط الموضحة في هذه الفقرة من الشروط والأحكام.

10.2.          يمكن كتابة التعليق بعد تسجيل الدخول إلى الحساب واستخدام النموذج الذي يتيح إضافة تعليق حول المنتج أو المتجر الإلكتروني. ويتوفر هذا النموذج مباشرةً على صفحة المتجر الإلكتروني. وعند إضافة التعليق، يمكن للمستفيد أيضًا إضافة تقييم بياني أو صورة للمنتج – إذا كانت هذه الخيار متاحًا في نموذج التعليق.

10.3. يسمح البائعبنشر التقييمات غير المُثبتة فقط – وتُصنف هذه التقييمات في كل مرة على أنها«تقييم غير مُثبت».

10.4. «التقييم غير المُتحقق منه»هو تقييم يُقدمه المُقيِّم بشأن أحد المنتجات في المتجر الإلكتروني للبائع أو في المتجر الإلكتروني. يمكن نشر هذا التقييم وفقًا للإجراءات الموضحة في الشروط والأحكام، سواء من قِبل المُقيِّم الذي أجرى عملية شراء في المتجر الإلكتروني، أو من قِبل المُقيِّم الذي لم يُجرِ عملية شراء في المتجر الإلكتروني، ويتم تمييزه بعبارة«تقييم غير مُتحقق منه». لا يقوم البائع بالتحقق من صحة التقييمات غير المُثبتة للتأكد مما إذا كان المُقيّم قد أجرى عملية شراء بالفعل في المتجر الإلكتروني أم لا.

10.5. لا يقوم البائعبالتحقق، ولا يملك القدرة على التحقق، مما إذا كان صاحب التقييم قد أجرى بالفعل عملية شراء في المتجر الإلكتروني – حيث يتم نشر التقييمات غير المتحقق منها عبر نموذج التقييم، وقد تتضمن آراءً لكل من الأشخاص الذين أجروا عملية شراء في المتجر الإلكتروني والأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء فيه.

10.6. يُشير البائعإلى أن التقييم المتوسط لمنتج معين أو لمتجر إلكتروني معين، والذي يظهر بجانب المنتج المعني أو على صفحة المتجر الإلكتروني، يُحسب استنادًا إلى «التعليقات غير المُثبتة» حصريًّا.

10.7. لا يجوز استخدام تعليقات العملاء في أي أنشطة غير قانونية، ولا سيما تلك التي تشكل فعلًا من أفعال المنافسة غير المشروعة، أو تلك التي تنتهك الحقوق الشخصية أو حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى للبائع أو لأطراف ثالثة. يلتزم العميل، عند إضافة تعليق، بالتصرف وفقًا للقانون وللوائح هذه وللآداب العامة.

10.8. يتم نشر التعليقاتمباشرةً على موقع المتجر الإلكتروني (على سبيل المثال، بجانب المنتج المعني).

10.9. يمكن تقديم أيملاحظات أو طعون بشأن مراجعة التقييمات وفقًا لإجراءات مماثلة لإجراءات تقديم الشكاوى الموضحة في البند 6 من اللائحة.

10.10. لا ينشر البائع،ولا يكلف أي شخص آخر بنشر، آراء أو توصيات غير صحيحة من العملاء، كما لا يحرف آراء أو توصيات العملاء بهدف الترويج لمنتجاته. ويقوم البائع بنشر الآراء الإيجابية والسلبية على حد سواء. ولا ينشر البائع أي آراء مدعومة.

11. الأحكام الختامية

11.1. تُبرم العقودعبر المتجر الإلكتروني باللغة البولندية.

11.2. تعديلاللائحة:

11.2.1. يحتفظ مقدم الخدمة بحقه في إجراء تعديلات على الشروط والأحكام لأسباب وجيهة، وهي: تغييرات في الأحكام القانونية؛ وتغييرات في طرق الدفع والتسليم – بقدر ما تؤثر هذه التغييرات على تنفيذ أحكام هذه الشروط والأحكام.

11.2.2. في حالة إبرام عقود ذات طابع مستمر بموجب هذه الشروط والأحكام (مثل تقديم الخدمة الإلكترونية – الحساب)، فإن الشروط والأحكام المعدلة تكون ملزمة للمستفيد، شريطة الالتزام بالمتطلبات المنصوص عليها في المادتين 384 و384[1] من القانون المدني، أي إذا تم إخطار المستفيد بشكل صحيح بالتعديلات ولم يقم بإنهاء العقد في غضون 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. وفي حالة ما إذا أدى تعديل اللائحة إلى فرض أي رسوم جديدة أو زيادة الرسوم الحالية، يحق للمستفيد الانسحاب من العقد.

11.2.3. في حالة إبرام عقود بموجب هذه اللائحة ذات طبيعة مختلفة عن العقود المستمرة (مثل عقد البيع)، فإن التعديلات التي تُدخل على هذه الشروط والأحكام لن تمس بأي شكل من الأشكال الحقوق المكتسبة للمستفيدين من الخدمات/العملاء قبل تاريخ دخول التعديلات حيز التنفيذ، وعلى وجه الخصوص، لن تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم تقديمها أو التي قيد التقديم، وكذلك على عقود البيع المبرمة أو الجاري تنفيذها أو التي تم تنفيذها بالفعل.

11.3. فيما يتعلقبالمسائل التي لم يتم تنظيمها في هذه اللائحة، تسري أحكام القانون البولندي السارية عمومًا، ولا سيما: القانون المدني؛ وقانون تقديم الخدمات الإلكترونية المؤرخ 18 يوليو 2002 (الجريدة الرسمية لعام 2002، العدد 144، البند 1204، بصيغته المعدلة)؛ قانون حقوق المستهلك؛ وغيرها من الأحكام ذات الصلة من القانون الساري.

12. نموذج استمارة الانسحاب من العقد (الملحق رقم 2 لقانون حقوق المستهلك)

نموذج استمارة الانسحاب من العقد(يجب ملء هذه الاستمارة وإرسالها فقط في حالة الرغبة في الانسحاب من العقد)

– المستلم:

شركة BENQ TRADE للتجارة والخدمات، بارتوش بيرناكي

شارع بريزملوفا 23، 62-065 غرودزيسك فيلكو

benqtrade.pl

benqtrade@gmail.com

– أُعلن/نُعلن(*) بموجب هذا عن انسحابي/انسحابنا(*) من عقد بيع البضائع التالية(*) أو عقد تسليم البضائع التالية(*) أو عقد العمل الذي يتضمن تنفيذ البضائع التالية(*)/تقديم الخدمة التالية(*)  

– تاريخ إبرام العقد(*)/تسليم المنتج(*)

– الاسم واللقب للمستهلك (المستهلكين)

– عنوان المستهلك (المستهلكين)

– توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حالة إرسال النموذج في نسخة ورقية)

– التاريخ

(*) احذف ما لا ينطبق.